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eShop
Derrière l’eShop, il n’y a pas qu’une machine ! Manon, une vraie personne soucieuse de vous satisfaire, est aux petits soins. Contactez-la par téléphone ou email, elle vous apportera conseils & assistance avec joie !
Du lundi au vendredi – 9h30-17h30
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serviceclient@lemondesauvage.com
Spécial prescripteurs
Vous êtes un professionnel de la décoration et vous souhaitez associer nos produits à vos projets ? Architecte, architecte d’intérieur, décorateur, gérant d’hôtel, Ingrid est à votre écoute pour :
- étudier vos demandes,
- vous accompagner dans vos projets,
- vous apporter des solutions personnalisées.
Contact : pro.lms1970@gmail.com
+33 (0)1 55 93 83 26
Un projet de taille ?
Repenser sa déco, réaménager, vous vous lancez dans un projet mais vous aimeriez profiter des conseils d’un pro ? Béatrice se fera un plaisir de vous accompagner dans la réalisation d’un intérieur à votre image. Envoyez-nous vos photos, plans et tout élément utile à l’adresse ci-dessous, Béatrice étudiera votre problématique et vous apportera une réponse adaptée à vos besoins.
Contact : serviceclient@lemondesauvage.com
Boutiques
Nous avons pensé nos boutiques comme des lieux d’échanges où prendre le temps de concevoir votre intérieur dans sa globalité. Vous y bénéficierez de conseils professionnels et sur mesure.
Pour les adresses & horaires, c’est par ici !
Livraison
Délais et méthode d’envoi
A validation de votre commande, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés de préparation avant envoi.
Lors des périodes promotionnelles, le temps de traitement est allongé, il faudra dès lors compter 5 à 7 jours ouvrés de préparation avant envoi.
Le tarif de livraison est calculé en fonction de la zone géographique de livraison et du format du colis. Ce tarif vous est présenté en amont de l’étape de paiement.
Délai de livraison Standard par pays
3 à 4 jours ouvrés |
5 à 6 jours ouvrés |
Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède |
Finlande, Grèce, Norvège, Suisse |
Certains articles aux caractéristiques de taille ou de poids spécifiques sont disponibles sur devis pour la livraison. N’hésitez pas à nous contacter pour un devis sur mesure : serviceclient@lemondesauvage.com
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et le lien à utiliser pour connaître l'avancée de votre livraison.
Confirmation de livraison
Le Monde Sauvage est garant de chaque article jusqu’à sa livraison.
La signature pour accuser réception de votre commande est systématique. Après signature, la responsabilité des articles achetés vous revient. Si une autre personne est désignée comme destinataire (pour un cadeau, par exemple), vous acceptez que la preuve d’une signature par cet autre destinataire (ou à son adresse) constitue bien la preuve de la livraison et de la prise en charge de la commande par Le Monde Sauvage, ainsi que du transfert de responsabilité.
Conditionnement pour l'envoi
Toutes les commandes sont préparées avec soin par les équipes du Monde Sauvage. Les commandes sont disposées dans un emballage standard avec une double indication de vos coordonnées sur le colis.
Pour toutes commandes importantes, nous pouvons prendre l’initiative de diviser l'envoie en plusieurs expéditions. Ceci dans le but de garantir la plus grande sécurité dans la réception de vos achats.
Commande hors France Métropolitaine
En tant que destinataire, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d´importation, des taxes douanières et des taxes de vente locales imposées par le pays dans lequel vous recevez les produits. Le paiement de ces taxes est nécessaire afin que votre commande puisse être dédouanée. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant de ces taxes en amont de votre commande.
Commander en ligne
La Marque
Lemondesauvage.com propose les produits développés par Béatrice Laval. Une gamme large de produits pensée saison après saison aux fils des collections. Vous pourrez retrouver plus d’explications dans la page Notre histoire.
Je commande
1.Mettre ses articles préférés dans son panier- Cliquez sur l’icône panier puis sur le bouton « Procéder au paiement »
- Se connecter avec son adresse mail et son mot de passe OU créer son compte
- Complétez vos coordonnées le plus précisément possible pour une livraison dans les meilleures conditions
- Cliquez sur « Continuer vers paiement »
- Vérifiez que tous les articles désirés sont bien présents
- Cliquez sur « Valider le paiement » et vous serez dirigé vers la plateforme de paiement
- Une fois l’étape de paiement terminé, nous recevrons votre commande et elle sera mise en préparation.
Sécurité de paiement
Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec Clic&Pay, solution de paiement en ligne du Crédit du Nord. La transaction est sécurisée par la technologie SSL, c’est à dire que vos coordonnes bancaires circulent de façon cryptées (et donc sécurisées) entre votre ordinateur et le serveur notre partenaire Clic&Pay, et n’arrivent jamais sur notre site. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée.
Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard).
Retours
Vous désirez faire un retour ? Besoin d’essayer la composition de coussins dans votre intérieur ou le rideau à votre fenêtre, pas de soucis, nous vous expliquons comment procéder ci-dessous.
Les conditions
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison pour faire une demande de retour. Seuls les produits dans leur état initial (neuf, étiqueté, emballage d’origine, etc.) sont éligibles au retour. Tout produit non conforme ne pourra être remboursé.
La demande
Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous demandons de nous informer de votre retour par mail à l’adresse eshop.lms@gmail.com. Merci d’y renseigner votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez nous retourner et les raisons de cette demande.
Dès réception de votre mail, vous recevrez une réponse pour vous informer que votre demande de retour a bien été enregistrée. L’éligibilité du remboursement ne sera validée qu’après vérification de l’état du produit par nos services.
Le retour
Vous pouvez ensuite nous retourner les produits à l’adresse suivante :
Le Monde Sauvage
3 rue Paul Lafargue
93210 Saint Denis
France
Merci d’ajouter dans votre colis un document avec votre nom, prénom et le numéro de votre commande. Les retours sont à la charge du client. La responsabilité du produit lors de ce retour reste la vôtre. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi.
Le remboursement
Une fois votre colis réceptionné et après s’être assuré que les produits sont bien conformes à leur état d’origine, nous vous rembourserons le montant des articles retournés hors frais de port dans un délai de 10 jours ouvrés. Toutes taxes, douanes ainsi que les frais de livraison liés à votre retour sont à votre charge. Le remboursement sera réalisé sur la carte bancaire qui a servi à régler la commande.
Retour en boutique
Si vous le désirez, vous pourrez retourner vos articles dans l’une des boutiques parisiennes Le Monde Sauvage. Il vous suffit de nous en informer par mail : serviceclient@lemondesauvage.com et de vous rendre en boutique Le Monde Sauvage.
Il est alors possible d’échanger les articles directement en boutique contre un achat d’un montant égal ou supérieur au retour.
Si vous souhaitez être remboursé, vous pouvez déposer les articles dans le point de vente, le remboursement vous parviendra dans un second temps. Le remboursement sera réalisé sur la carte bancaire qui a servi à régler la commande.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez notre service clientèle en écrivant à serviceclient@lemondesauvage.com.
Inégal, irrégulier, authentique et unique... La signature de nos produits
Nos articles sont dans leur grande majorité issus de l'artisanat. Nous évitons au maximum les productions en grande série. Ce procédé de fabrication implique des irrégularités, signature de leur authenticité. Une couture à la main, une irrégularité dans une impression au bloc de bois, une différence de ton d'une feuille de papier peint à l'autre…..
Nos articles sont composés de matériaux (tissus, sangles, fers...) peuvent présenter des irrégularités, signature de leur authenticité. Cela est spécifié sur les fiches produits des articles concernés et ne constituent pas un défaut du produit.
Oupss... j'ai un problème
Malgré toute l'attention que nous portons à nos articles, certains peuvent échapper à notre vigilance. Si vous avez un doute sur votre article, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution
Les retours s’effectuent dans ce cadre depuis l’adresse de livraison initiale. Les éventuelles taxes restent à votre charge.
Utilisez vos produits avec soin. Les articles endommagés suite à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme étant défectueux.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez notre service clientèle en écrivant à serviceclient@lemondesauvage.com.
Matières et couleurs
Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les matières des articles proposés sur www.lemondesauvage.com. Cependant, la résolution des écrans d’ordinateur, tablettes et smartphones varie d’un appareil à un autre, aussi nous ne pouvons garantir à 100 % l’affichage des couleurs réelles.
Retours fréquents
Afin de vous offrir une expérience d’achat agréable, les conditions de retour fixées sont souples. Toutefois, le nombre de retours effectués est comptabilisé et nous nous réservons le droit de fermer votre compte Le Monde Sauvage ou de refuser une commande en cas de retours répétés de marchandises.
Pour plus de fluidité, nous vous encourageons à réaliser un retour unique par commande.