Politique de remboursement
Retours
Vous désirez faire un retour ? Besoin d’essayer la composition de coussins dans votre intérieur ou le rideau à votre fenêtre ? Nous vous expliquons comment procéder ci-dessous.
Les conditions
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison pour faire une demande de retour. Seuls les produits dans leur état initial (neuf, étiqueté, emballage d’origine non endommagé, etc.) sont éligibles au retour. Tout produit non conforme ne pourra être remboursé.
La demande
Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous demandons de nous informer de votre retour par mail à l’adresse serviceclient@lemondesauvage.com. Merci d’y renseigner votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez nous retourner et les raisons de cette demande.
Dès réception de votre mail, vous recevrez une réponse pour vous informer que votre demande de retour a bien été enregistrée. L’éligibilité du remboursement ne sera validée qu’après vérification de l’état du produit par nos services.
Le retour
Vous disposez de 14 jours après votre demande de retour pour restituer les produits à l’adresse suivante :
Le Monde Sauvage
3 rue Paul-Lafargue
93210 Saint-Denis
France
Merci d’ajouter dans votre colis un document avec votre nom, prénom et le numéro de votre commande. Les retours sont à la charge du client. La responsabilité du produit lors de ce retour reste la vôtre. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi.
Le remboursement
Une fois votre colis réceptionné et après s’être assuré que les produits sont bien conformes à leur état d’origine, nous vous rembourserons le montant des articles retournés hors frais de port dans un délai de 10 jours ouvrés. Toutes taxes, douanes ainsi que les frais de livraison liés à votre retour sont à votre charge. Le remboursement sera réalisé sur la carte bancaire qui a servi à régler la commande. Les articles soldés ne sont pas remboursés.
Retour en boutique
Si vous le désirez, vous pourrez retourner vos articles dans l’une des boutiques parisiennes Le Monde Sauvage. Il vous suffit de nous en informer par mail à l’adresse suivant : serviceclient@lemondesauvage.com, et de vous rendre en boutique Le Monde Sauvage. Vous pourrez y échanger les articles contre un achat d’un montant égal ou supérieur au retour.
Si vous souhaitez être remboursé, vous pouvez déposer les articles dans le point de vente, le remboursement vous parviendra dans un second temps. Le remboursement sera réalisé sur la carte bancaire qui a servi à régler la commande.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez notre service clientèle en écrivant à serviceclient@lemondesauvage.com.
Authentiques, irréguliers et uniques : la signature de nos produits
Nos articles sont dans leur grande majorité issus de l’artisanat. Nous évitons au maximum les productions en grande série. Une couture à la main, une inégalité dans une impression au bloc de bois, une différence de ton d’une feuille de papier peint à l’autre : les procédés de fabrication impliquent des irrégularités, signature de leur authenticité. Ces différences ne constituent pas un défaut du produit.
Oups... j’ai un problème !
Malgré toute l’attention que nous portons à nos articles, certains peuvent échapper à notre vigilance. Si vous avez un doute sur votre article, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution.
Utilisez vos produits avec soin. Les articles endommagés suite à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme étant défectueux.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ?
Contactez notre service clientèle en écrivant à serviceclient@lemondesauvage.com.
