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FAQ

Questions fréquentes

Mes informations personnelles & Ma commande
A tout moment vous pouvez accéder ou modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte Vous pouvez consulter tout l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte, via « Mes Commandes ».

Comment éditer ma facture ?
En vous connectant à votre compte vous aurez accès à vos factures via “mes commandes”.

Disponibilités des produits
Le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en vente sur le site.
Notre site présente notre catalogue avec l’ensemble des produits Le Monde Sauvage.
Les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction des produits que nous souhaitons proposer et qui correspondent à l’actualité de la marque.
Il se peut donc qu’un produit soit en rupture de stock, n’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons vous le réserver lors de son réapprovisionnement.

J’ai vu un produit en boutique qui n’est pas disponible sur votre site de vente en ligne ?
Le produit peut être soit en rupture de stock soit disponible uniquement dans nos boutiques. Mais il est possible de le réserver et de le commander à distance ; pour cela n’hésitez pas à nous contacter avec la référence de l’article concerné.

Paiement
Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivant : carte bancaire  VISA ou MasterCard. Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Livraison
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis.
Dés réception de votre commande nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison des produits est effectuée par Colissimo ou Chronopost à l’adresse indiquée lors de sa commande sous un délai de 5/10 jours ouvrés.
Un mail vous sera envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et un numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas. Pour les livraisons du mobilier, nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous à votre convenance.

Vous n'étiez pas présent le jour de votre livraison ?
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de Poste.

Vous souhaitez nous retourner un produit
En vous connectant à votre compte vous aurez accès à vos factures via “mes commandes”, sélectionnez la commande concernée et choisissez les produits que vous souhaitez nous retourner. Notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais pour vous informer de la procédure de retour. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.

Conseils d’entretien
Chaque produit a une étiquette d’entretien qui lui est spécifique, nous vous recommandons de la consulter avant tout lavage. Si vous souhaitez plus d’informations vous pouvez consulter notre rubrique Conseils d’entretien.

Comment poser notre papier-peint
Nos feuilles de papier peint se posent comme un papier peint classique avec de la colle pour papier peint standard. La feuille mesure 50/70 cm environ  et le lot de 12 feuilles couvre environ 4 mètres carrés. La couleur du papier peu légèrement baver au poser cela est dû à l’eau contenue dans la colle et contribue à l’effet irrégulier et artisanal du papier. N’hésitez pas à consulter notre tutoriel de pose de papier peint.

Concernant nos rideaux…
Tous nos rideaux sont prêt-à-poser, nous ne faisons pas de rideaux sur-mesure. La plupart de nos rideaux sont à nouer sur des anneaux ou directement sur la tringle. Pour chaque rideau et ses différentes couleurs, nous pouvons vous envoyer des échantillons sur demande directement accessible sur la fiche produit.
La hauteur standard de nos rideaux est de 3 m (avec 20cm d'ourlet supplémentaire de disponible); certains modèles mesurent jusqu’à 3m20 (avec 40cm d'ourlet supplémentaire de disponible).