Select your zone

Stay informed about our news!

No thanks
We use cookies to personalize the content of the website, display personalized advertisements, offer social sharing functions and analyze website traffic.
By continuing to browse the site, you accept the use of cookies. For more information and to set cookies Click here
Close

FAQ

Questions fréquentes

Mes informations personnelles & Ma commande
A tout moment vous pouvez accéder ou modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte Vous pouvez consulter tout l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte, via « Mes Commandes ».

Comment éditer ma facture ?
En vous connectant à votre compte vous aurez accès à vos factures via “mes commandes”.

Disponibilités des produits
Notre site présente notre catalogue avec l’ensemble des produits Le Monde Sauvage.
Les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction des produits que nous souhaitons proposer et qui correspondent à l’actualité de la marque.
Il se peut donc qu’un produit soit en rupture de stock, n’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons vous le réserver lors de son réapprovisionnement.

J’ai vu un produit en boutique qui n’est pas disponible sur votre site de vente en ligne ?
Le produit peut être soit en rupture de stock soit disponible uniquement dans nos boutiques. Mais il est possible de le réserver et de le commander à distance ; pour cela n’hésitez pas à nous contacter avec la référence de l’article concerné.

Paiement
Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivant : carte bancaire  VISA ou MasterCard. Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Livraison
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis.
Dés réception de votre commande nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison des produits est effectuée par Colissimo ou Chronopost à l’adresse indiquée lors de sa commande sous un délai de 5/10 jours ouvrés.
Un mail vous sera envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et un numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas. Pour les livraisons du mobilier, nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous à votre convenance.

Vous n'étiez pas présent le jour de votre livraison ?
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de Poste.

Vous souhaitez nous retourner un produit
L'acheteur bénéficie d'un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits.
L'exercice du droit de rétractation par le consommateur entraîne pour lui, l'obligation de renvoyer, à ses frais, les Produits dont la commande a été annulée dans un délai de 7 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation dans un parfait état et dans leur emballage d’origine à : Le Monde Sauvage 82 rue Rambuteau 75001 Paris

Pour retourner un ou des produits, le client devra faire une demande de retour selon la procédure suivante :
1. Rendez-vous dans "Mon compte", rubrique, "Mes commandes".
2. Cliquez sur le bouton "Demande de retour" et sélectionner les produits à retourner.
3. Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour, via e-mail.
5. Retournez l´article dès réception de l´e-mail de prise en charge de votre retour. Cet article doit impérativement être accompagné de l´emballage avec l´étiquette du produit d´origine.
6. Déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre choix.
A noter que les produits doivent être renvoyés dans la limite des 30 jours à compter de la date de livraison du colis.
Vous pouvez également procéder à l'échange d'un produit sous réserve de disponibilité des stocks, merci de nous l'indiquer lors de votre demande de retour.

Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Les retours contre-remboursement ne sont pas acceptés. Nous vous conseillons de nous renvoyer vos articles en suivi colissimo faisant preuve de ce retour car Le Monde Sauvage ne sera en aucun cas responsable de la non réception du produit retourné.
Si le client souhaite un échange de ce produit (taille, coloris ou autre modèle), il devra nous en informer par mail lors de sa demande de retour.
Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour et de la validation de l'échange produit (selon disponibilité en stock), via e-mail.

L'acheteur sera remboursé par chèque de l'intégralité des sommes qu'il a versé (sauf frais de livraison), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours, pour autant que Le Monde Sauvage ait réceptionné le(s) Produit(s) en parfait état, dans son (leurs) emballage(s) d'origine et muni de tous ses (leurs) accessoires dans leur entrepôt.
Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un “retour pour non-conformité”, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Ou
Un Avoir pourra être émis du montant de la somme à créditer valable 6 mois. L'avoir sera uniquement valable sur toute commande effetuée sur notre site internet, en aucun cas il ne pourra être utilisé pour un achat effectué dans l'une de nos boutiques et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement pendant et au delà de sa date de validité.


Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.

Conseils d’entretien
Chaque produit a une étiquette d’entretien qui lui est spécifique, nous vous recommandons de la consulter avant tout lavage. Si vous souhaitez plus d’informations vous pouvez consulter notre rubrique Conseils d’entretien.

Comment poser notre papier-peint
Nos feuilles de papier peint se posent comme un papier peint classique avec de la colle pour papier peint standard. La feuille mesure 50/70 cm environ  et le lot de 12 feuilles couvre environ 4 mètres carrés. La couleur du papier peu légèrement baver au poser cela est dû à l’eau contenue dans la colle et contribue à l’effet irrégulier et artisanal du papier. N’hésitez pas à consulter notre tutoriel de pose de papier peint.

Concernant nos rideaux…
Tous nos rideaux sont prêt-à-poser, nous ne faisons pas de rideaux sur-mesure. La plupart de nos rideaux sont à nouer sur des anneaux ou directement sur la tringle. Pour chaque rideau et ses différentes couleurs, nous pouvons vous envoyer des échantillons sur demande directement accessible sur la fiche produit.
La hauteur standard de nos rideaux est de 3 m (avec 20cm d'ourlet supplémentaire de disponible); certains modèles mesurent jusqu’à 3m20 (avec 40cm d'ourlet supplémentaire de disponible).